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訂購&運送常見問題


<訂購&付款相關>

• 請問可以運送到臺灣以外地區嗎?
• 可以,請在結帳送貨方式選擇「其他國家或地區」如有沒涵蓋到的地區請與客服人員聯繫

• 我不確定我有沒有付款成功,可以幫我查詢嗎?
• 請來信 support@maktar.com 提供您的訂單編號和收件人姓名,我們將有客服人員幫您查詢。
 
• 請問使用信用卡繳費時,什麼時候會向發卡銀行請款?
• 在刷卡後一週內就會請款,如果在請款後取消訂單,會以刷退方式辦理。
 
• 為什麼我付了款,訂單上卻顯示處理中,購物車中也還看不到訂單確認呢?
• 我們的系統會於固定時間自動確認已繳費的訂單,確認後您就會收到訂單確認的通知信件了!
 
• 請問有提供超商付款取貨嗎?
目前僅提供超商取貨但不提供現場付款取貨,需以信用卡或超商代碼繳費完成後,才會開始出貨,請特別留意!
 
• 如果我選擇超商付費,但沒有去繳,會怎麼樣嗎?
• 從您取得付款單號3天內,都是超商付款的有效期間,超過期間的付款單號將自動失效、訂單也將自動取消。

• 請問可以使用貨到付款嗎?
• 目前只提供宅配貨到付款,需加收代收費100元
 
• 請問要如何改變訂單數量呢?
• 超商繳費者:原訂單請不要繳費,3天後原訂單會自動取消。請根據新的需求重新下單即可。
• 信用卡繳費:請來信 support@maktar.com,並附上訂單編號與收件人地址,我們會為您取消訂單並退刷(退刷流程因發卡銀行而異,約需三~七個工作天),您亦可直接下單新訂單。
 
• 請問能夠開立發票嗎?
• 可以,請在訂單結帳頁面上發票的部分 選擇 ‘ 紙本發票’ 並輸入抬頭 統編 以及發票地址。因產品有七天鑑賞期的關係,紙本發票會在收到商品七天後寄出
 
 

<配送及保固>

• 請問下單後什麼時候會到貨?
• 台灣地區我們會在您下單並完成付款後的3~5個工作天內(超商代碼付款為付款後7個工作天內)送到。
• 請注意:我們為獨立經營之網路商店, 六日或國定假日無法出貨,也無24小時到貨的服務, 敬請見諒!
 
• 請問可以指定時間收貨嗎?
• 我們會透過宅配公司寄送,當您收到宅配公司的電話確認時,可另行與宅配人員約定時間。
 
• 請問可以貨到付款嗎?
        • 我們會透過宅配公司代收貨款,不限金額需加收100元代收費,請您留意。

• 請問什麼時候會拿到發票?
• 選擇電子發票會於訂單確認後email寄出,選擇紙本發票會與保固卡在7天鑑賞期過後另外寄出至您的收件地址。
 

<產品退換貨>

• 收到貨以後幾天內可以退貨?
• 如因商品瑕疵,在您簽收貨品後隔天算起的7 天內可辦理退貨。
 
• 退貨後多久我能收到退款?
• 退款將會在您收到退貨成立通知後的 7-15 個工作天內匯入您提供的帳戶。 
 
• 發票什麼時候收到?
• 在您收到貨後的7天訂單成立後, 我們會將發票寄出給您. 您會在5-10個工作天內收到發票。
 
• 我收到發票之後還可以退貨嗎?
• 若您收到發票代表已經過了7 天退貨的鑑賞期, 很抱歉將無法為您做退貨。